Entre Ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que vous avez envie d’entendre, ce que vous entendez, ce que vous comprenez… il y a dix possibilités qu’on ait des difficultés à communiquer. Mais essayons quand même… – Bernard Werber
On communique généralement afin de provoquer un changement chez les autres, par 
exemple faire comprendre une idée, convaincre, informer, etc. Afin de toucher sa cible, il est important de comprendre le mécanisme de la communication et de ne jamais hésiter à vérifier ses effets sur les personnes avec lesquelles on communique.
Voici un schéma simple, illustrant la communication comme un lien entre un émetteur et un récepteur.
L’émetteur transmet un message (discours, courrier électronique, etc.) que le récepteur reçoit. Simple? Malheureusement, la réalité est différente. La façon dont le message sera perçu par le récepteur peut être parasitée de plusieurs façons.
Contexte : la même phrase peut être perçue différemment selon l’endroit ou l’événement auquel on assiste. Par exemple, le niveau de langage est très contextuel. Utiliserez-vous les mêmes tournures de phrases avec un banquier auquel vous demandez un prêt qu’avec vos amis lors d’une fête?
Expériences passées : l’histoire personnelle de la personne influence la façon dont elle perçoit les messages. On est plus sensibles à certains mots, certains tons de voix, certaines attitudes. Soyez attentif aux réactions des autres.
Humeur du jour : Difficile de se concentrer en classe un vendredi matin? Impossible de rester calme les jours de tempête de neige? Les émotions vécues sur le moment par le récepteur peuvent avoir une grande influence sur ses perceptions.
Disposition physique : La façon dont une personne se sent physiquement est importante dans sa perception du message. Si vous offrez un million de dollars à une personne qui meurt de soif au milieu du désert, il est possible que sa réaction soit différente que si elle est bien portante.
Perception de l’émetteur : La façon dont le récepteur vous perçoit est primordiale dans son interprétation du message. Si elle a confiance en vous, sa compréhension sera généralement positive. En revanche, si cette personne vous perçoit négativement, il est fort possible qu’elle cherche sans arrêt à vous trouver en défaut.
Ainsi, communiquer habilement signifie être empathique et prendre très attention au contexte et aux personnes avec lesquelles on communique. Afin de vous assurer de bien délivrer votre message et d’atteindre votre objectif, soyez attentif aux réactions (soupirs, attention ou perte d’attention, regard soutenu, etc.), demandez une rétroaction ouverte (« que comprenez-vous à propos de ce que viens de dire ») plutôt que fermée (« c’est clair? ») et n’hésitez pas à clarifier si la rétroaction confirme que votre message n’a pas été compris comme vous le vouliez.
Une représentation réaliste de la communication ressemblera donc à ceci :
N’oubliez-pas : 100% de la réussite de la communication repose entre les mains de l’émetteur. Vous devez donc préparer vos interactions et vérifier leurs effets. Ce ne sont pas les autres qui ne comprennent rien, c’est la personne qui parle qui ne s’est pas exprimée adéquatement.
Prenez aussi soin de choisir le bon média pour communiquer. Le courriel, Facebook et MSN
conviendront sans doute pour certains transferts d’informations, mais il est préférable d’avoir une interaction directe avec les gens pour les échanges plus sérieux ou pour gérer des dynamiques personnelles.
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